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TESTEMUNHOS

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CURSO ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa e do atendimento ao cliente

ÁREA DE FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO

341 – Comércio 

Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.


DESTINATÁRIOS

·     Pessoa que pretenda desempenhar funções/tarefas em empresas ou serviços administrativos;

·     Pessoa que pretenda trabalhar a dar assistência ao atendimento a clientes;

·     Empresas e instituições que atuem na área do curso e que pretendam cumprir com as obrigações do código do trabalho;

Colaboradores da área do curso

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS


Etapas do atendimento telefónico

Guião de apoio ao Operador

Abordagem inicial

Prestação do Serviço / reencaminhamento

Despedida

Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico

Atividades práticas simuladas de atendimento telefónico

OBJECTIVOS DA APRENDIZAGEM


Objectivos gerais:


Competências do saber:

·         Reconhecer as características de um atendimento telefónico


Competências do saber-fazer:

·         Aplicar os procedimentos definidos para o atendimento telefónico;


Competências do saberes-ser:

·         Manter organizado o posto de trabalho de forma a permitir responder às solicitações do serviço.

·         Facilitar o relacionamento com diferentes interlocutores.

·         Tomar iniciativa na resolução de situações concretas.

·         Gerir o tempo em função das prioridades da gestão.

·         Atender clientes.


Objectivos específicos:

   Construção de um plano de atendimento telefónico aplicado á empresa onde trabalha;

 

Preços e Descontos Especiais para Empresas.

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NOME DO CURSO INSCRIÇÕES ATÉ LOCAL DATA DE INICIO HORÁRIO DESCRIÇÃO

COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA E FORMADORES

OUTROS CURSOS

CURSO GESTÃO DO TEMPO

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores / chefias de qualquer actividade

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CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

5 Horas de formação para colaboradores da área comercial

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CURSO MISE-EN-PLACE PARA SERVIÇO DE RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO GESTÃO DE STOCKS E INVENTÁRIOS

5h de formação presencial.

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CURSO ERGONOMIA - PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

5 Horas de Formação Presencial para Trabalhadores que no desenvolvimento da actividade tenham posturas anti ergonómicas.

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO ETAPAS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - CONTABILIDADE FINANCEIRA

5 Horas de formação presencial para Gestores, Responsáveis de Sectores ou Departamentos sem formação financeira.

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO MS EXCEL - FORMULAS, GRÁFICOS E IMPRESSÕES

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO GESTÃO DE GRANDES CLIENTES

5 Horas de Formação presencial para empresários, chefias e colaboradores da área comercial

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CURSO PRINCIPAIS TÉCNICAS DE PRODUÇÃO AGRÍCOLA

5H de formação presencial para colaboradores de empresas da área Agrícola

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CURSO EQUIPAS DE TRABALHO, DESEMPENHO E CONFLITO (8 HORAS)

8 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO RGPD - FUNDAMENTOS E ORGANIZAÇÃO

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD.

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CURSO FERRAMENTAS E BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO MANOBRAR COM SEGURANÇA PLATAFORMAS ELEVATÓRIAS E ARTICULADAS

5 Horas de Formação presencial para técnicos de manutenção diversos, colaboradores da área do comércio

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO TREINO PRÁTICO DE TÉCNICAS DE RESPIRAÇÃO E CONTROLO DE VOZ EM CONTEXTO DE APRESENTAÇÕES

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO TRABALHO ADMINISTRATIVO/COMERCIAL - ELABORAÇÃO DE ORÇAMENTOS

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa

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CURSO TÉCNICAS DE MERCHANDISING - OTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do comércio

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CURSO INTERNET NA ESTRATÉGIA DE CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

5 Horas de formação para colaboradores na área comercial e administrativa

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CURSO MS POWERPOINT - BOAS PRÁTICAS EM REUNIÕES

5h de formação presencial.

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CURSO PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA NO SUPORTE À CRIANÇA

5h de formação presencial.

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CURSO SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - ERGONOMIA E MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do curso

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CURSO RISCOS E CONDIÇÕES DE SEGURANÇA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO GESTÃO DO STRESS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

5 Horas de Formação presencial para chefes de equipas

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CURSO PRÁTICAS I - EPILAÇÃO A LASER (8 HORAS)

Nesta formação vamos capacitar profissionais a realizar epilação a laser com consciência e ética profissional. Identificando e aplicando o tipo de laser mais apropriado para o tratamento de epilação a laser a realizar.

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CURSO FACEBOOK E INSTAGRAM PARA NEGÓCIOS - 5H

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - COMPORTAMENTO E DESEMPENHO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO PLANO DE EMERGÊNCIA - DEFINIÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - ANÁLISE FINANCEIRA

5 Horas de Formação presencial para colaboradores administrativos e chefias

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA, DESEMPENHO E CONFLITO

5H de formação presencial.

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CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

5 horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer área

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CURSO SEGURANÇA PARA MANOBRADORES DE EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS

5H de formação presencial para colaboradores de empresas da área Agrícola.

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CURSO JOGO SIMBÓLICO, JOGO DRAMÁTICO E DRAMATIZAÇÃO

5h de formação presencial.

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CURSO PRÁTICAS I - DRENAGEM LINFÁTICA MANUAL - INTRODUÇÃO NO PÓS-OPERATÓRIO (25 HORAS)

Nesta formação vai aprender a realizar um diagnosticar clínico ao cliente e a executar, na prática uma Drenagem Linfática Manual, segundo o Método Leduc, aplicado a situações especificas, tais como o pós-operatório.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - EPI´S - EQUIPAMENTO PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLETIVA

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DA QUALIDADE - CONCEITOS BÁSICOS DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO E AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

5h de formação presencial para chefias / colabores de qualquer atividade.

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CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS - DIMENSIONAR AS INSTALAÇÕES LOGÍSTICAS

5 Horas de formação para colaboradores da área do Comércio

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CURSO PRÁTICAS I - MASSAGEM MODELADORA - LIFTING DETOX (16 HORAS)

16 horas

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CURSO SISTEMAS OPERACIONAIS DE ARMAZENAGEM

5h de formação presencial.

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CURSO GESTÃO DE COBRANÇAS (5 HORAS)

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade

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CURSO FOOD DEFENSE

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da hotelaria e restauração

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CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa e comercial

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CURSO GESTÃO DE CLIENTES: PROSPEÇÃO, CONTA CORRENTE E COBRANÇA

5h de formação presencial.

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CURSO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL - EDUCAR COM E PELAS EMOÇÕES

5H de formação para colaboradores de Unidades de Apoio à Criança

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CURSO EU E O MUNDO DO TRABALHO - AUTOCONHECIMENTO E GESTÃO DE CARREIRA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO QUALIDADE E SEGURANÇA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da industria alimentar, hotelaria e restauração

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CURSO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS - INTRODUÇÃO

5h de formação presencial.

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CURSO PROCEDIMENTOS DE ORGANIZAÇÃO DO RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - RISCOS PROFISSIONAIS NA CONSTRUÇÃO CÍVIL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da construção civil

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CURSO PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA (5 HORAS)

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO PROCEDIMENTOS DE ORGANIZAÇÃO DA COZINHA

5h de formação presencial.

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CURSO NEGOCIAÇÃO PRÁTICA EM COMPRAS

5 Horas de Formação presencial para funcionários comerciais e de marketing

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CURSO GESTÃO E CARACTERIZAÇÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO PROFISSIONALISMO E RESPONSABILIDADE NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para trabalhadores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - TRABALHOS EM ALTURA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - CONDUÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE ELEVAÇÃO - EMPILHADORES (8 HORAS)

8 Horas de Formação em e-learning - a distância e sessão presencial

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO PLANO DE MARKETING - COMO UMA ESTRATÉGIA DE VENDAS

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONSERVAÇÃO, PREPARAÇÃO E CONFEÇÃO DE ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO SERVIÇO DE RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - DOENÇAS PROFISSIONAIS E ACIDENTES DE TRABALHO

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - PREVENÇÃO DE ACIDENTES

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE À VÍTIMA

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para empresários e chefes de equipa

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CURSO PRÁTICAS I - LIMPEZA DE PELE (16 HORAS)

Nesta formação vamos capacitar profissionais a realizar a tarefa com consciência e ética profissional, capazes de identificar o problema a tratar, bem como a sua causa, personalizando o tratamento a ser realizado no cliente/paciente no âmbito da limpeza de pele.

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CURSO GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

5 Horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - MEDIDAS DE PROTEÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO PLANO DE EMERGÊNCIA - IMPLEMENTAÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS - PERFORMANCE E COMPETÊNCIAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO GESTÃO DE EQUIPAS

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO DOENÇA DE ALZHEIMER

5h de formação presencial.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - MANOBRADORES DE MÁQUINAS EM OBRA

16 horas de formação presencial.

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CURSO TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

5 horas de formação presencial.

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TESTEMUNHOS

As opiniões de quem já realizou cursos na Saber Transmitir.

Terminei o Curso Assistente de Contabiliadade, em e-learning, e gostei muito. Gostei muito da forma como a formação está organizada e dos desafios e trabalhos que me foram pedidos. Considero que aprendi muito mais do que em outras formações que realizei pessoalmente. A equipa de formadores e a coordenadora foram espetaculares, porque estiveram sempre disponíveis para me responder todas as questões. O facto de termos 2 aulas por semana em vídeo conferência, ajudaram a manter a minha motivação e aprendizagem, assim como me permitiu conhecer colegas que estavam em vários locais do país. Até fiz amigos. A plataforma da Saber Transmitir está muito bem organizada e pode ficar com todos os materiais de estudo. A utilização do Software TOConline foi fundamental para me adaptar ao mundo do trabalho em empresas. Este é um curso que eu conselho a todos.

Ana Catarina Costa, Aveiro

Terminei o Curso de Assistente de Administrativo, em e-learning, e gostei muito. Gostei muito da forma como a formação está organizada e dos desafios e trabalhos que me foram pedidos. Considero que aprendi muito mais do que em outras formações que realizei pessoalmente. A equipa de formadores e a coordenadora forma espetaculares, porque estiveram sempre disponíveis para me responder todas as questões. O facto de termos 2 aulas por semana em vídeo conferência, ajudaram a manter a minha motivação e aprendizagem, assim como me permitiu conhecer colegas que estavam em vários locais do país. Até fiz amigos. A plataforma da Saber Transmitir está muito bem organizada e pode ficar com todos os materiais de estudo.

Sandra Fonseca, Felgueiras

Terminei o Curso de auxiliar de fisioterapia e reabilitação, em b-learning, e gostei muito. Gostei muito da forma como a formação está organizada, desde as aulas em direto às aulas na plataforma. As aulas presenciais foram muito importantes para colocar na prática o que aprendi. Fiz estágio e fiquei a trabalhar na empresa que me foi aconselhada pela equipa da Saber transmitir. Obrigada a todos.

Cátia Borges, Torres Vedras

Gostei imenso da consulta de gestão de carreira. Consegui validação de algumas noções que tinha sobre mim, dadas não por alguém que me quer agradar, mas sim por alguém que não me conhece. Senti, por outro lado, como que uma “lufada de ar fresco” com dados e noções novos. Recomendo esta consulta mesmo para quem não está “perdido”, mas também para quem procura validação para o caminho que está a tomar.

Cátia Carvalho, Encarnação - Mafra

Em relação à consulta, fiquei sem dúvida com uma percepção mais efetiva sobre a minha pessoa. Confirmei algumas coisas das quais já tinha alguma noção e esclareci outras. É sempre positivo ter uma opinião sobre nós, vinda de quem não nos conhece porque à partida vai ser verdadeira e tiramos daí conclusões. Aconselho a quem tiver dúvidas, que não hesite e se teste.

António Henriques, Lourinhã



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Rua Teresa Jesus Pereira, nº 5A
2560-364 Torres Vedras
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Tel.: 261 096 838
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Escola Lourinhã

Rua Gago Coutinho, nº 7
2530-154 Lourinhã
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Tel.: 261 461 499
Telem: 910 200 047

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Parque das Nações – Lisboa
1885-091 Moscavide
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