CURSO RECECIONISTA EM HOTEL E HOSTEL

150 Horas de Formação Presencial com 180 Horas de Estágio em Empresa

ÁREA DE FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO

811 – Hotelaria e Restauração

Formação profissional inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.

DESTINATÁRIOS

Descrição das características gerais do público-alvo:

Pessoas que pretendam desempenhar funções/tarefas em empresas ou serviços de hotelaria;

Empresas e instituições que atuem na área do curso e que pretendam cumprir com as obrigações do código do trabalho;

Colaboradores da área do curso.

O perfil de entrada previsto:

9ºano de escolaridade completo;

Mais de 18 anos.

Objetivos gerais:

Competências do saber:

- Técnica hoteleira,

- Técnica de receção.

Competências do saber-fazer:

- Aplicar os conceitos nos serviços de receção hoteleira.

Competências do saber-ser:

- Facilitar o relacionamento interpessoal a nível interno e externo à unidade hoteleira,

- Motivar os clientes para a utilização dos serviços da unidade hoteleira.

Objetivos específicos:

Módulo 1: Receção hoteleira - atividades técnico-administrativas, segurança e serviço de noite (UFCD3427)

- Identificar a estrutura organizacional e funcional da receção e os serviços/procedimentos de gestão de informação e de segurança utilizados.

Módulo 2: Atendimento - técnicas de comunicação (UFCD0704)

- Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Módulo 3: Atendimento de pedidos de reserva (UFCD3431)

- Atender pedidos de reserva.

Módulo 4: Técnicas de apoio e assistência ao cliente durante a estadia, nas deslocações e em atividades turísticas (UFCD3440)

- Prestar apoio e assistência ao cliente durante a estadia.

Módulo 1: Receção hoteleira - atividades técnico-administrativas, segurança e serviço de noite (UFCD3427)		50 Horas
Módulo 2: Atendimento - técnicas de comunicação (UFCD0704)		25 Horas
Módulo 3: Atendimento de pedidos de reserva (UFCD3431)		25 Horas
Módulo 4: Técnicas de apoio e assistência ao cliente durante a estadia, nas deslocações e em atividades turísticas (UFCD3440)		50 Horas
Estágio – Formação Prática em Contexto de Trabalho		180 Horas
	TOTAL	330 Horas

Formação Prática Em Contexto De Trabalho - 180 Horas

O contacto com tecnologias e técnicas mais modernas e desenvolvidas, que se encontram, frequentemente, para além das situações simuláveis durante a formação;
A aquisição de conhecimentos e competências inerentes a uma determinada qualificação profissional;
A oportunidade de aplicação dos conhecimentos e competências adquiridos em contexto de formação a atividades concretas em contexto real de trabalho;
O desenvolvimento de hábitos de trabalho, espírito empreendedor e sentido de responsabilidade profissional;
As vivências inerentes às relações humanas no trabalho e de trabalho em equipa;
O conhecimento da organização empresarial.

Saídas Profissionais