Pessoa que pretenda desempenhar funções/tarefas na área do curso; para empresas e instituições que atuem na área do curso e que pretendam dar formação aos seus colaboradores, com o objetivo de cumprir com as obrigações do código do trabalho;
Qualificação minima / grau académico para a frequência do curso: 9º ano; Idade minima: 18 anos; Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Um Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital é um profissional especializado em assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente através de meios interativos ou digitais. Aqui estão algumas das principais funções e responsabilidades desse cargo:

Funções e Responsabilidades

• Gestão de Informação: Utilizar sistemas de gestão de informação e aplicações de comunicação interativa e digital.
• Atendimento ao Cliente: Prestar atendimento ao cliente através de canais digitais, como e-mail, chat e redes sociais.
• Técnicas de Venda: Aplicar técnicas de venda não presencial para promover produtos e serviços.
• Gestão de Reclamações: Identificar e gerir reclamações de clientes utilizando meios interativos e digitais.
• Criação de Conteúdo: Desenvolver e publicar conteúdo digital para promover a marca e engajar o público.
• Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas de desempenho para melhorar as estratégias de comunicação e serviço.

Locais de Trabalho

Os Técnicos de Comunicação e Serviço Digital podem trabalhar em diversos ambientes, incluindo:

• Empresas de Comércio e Serviços: Departamentos de marketing e atendimento ao cliente de empresas de diversos setores.
• Agências de Marketing Digital: Empresas especializadas em criar e gerir campanhas de marketing digital.
• Organizações Públicas e Privadas: Instituições que necessitam de comunicação digital para interagir com o público.
• Freelancers: Muitos profissionais trabalham de forma autônoma, oferecendo seus serviços para diferentes clientes e projetos.

PARTE I - 200h: Componente teórico-prática - 8 meses de duração

• módulo: UFCD 9214 MARKETING DIGITAL
  • 25 horas = 10h-síncronas + 10h-assíncrona + 5h-estudo autonomo
• módulo: UFCD 9215 MARKETING 3.0
  • 25 horas = 10h-síncronas + 10h-assíncrona + 5h-estudo autonomo
• módulo: UFCD 9220 GESTÃO DE CONTEÚDOS DIGITAIS
  • 25 horas = 10h-síncronas + 10h-assíncrona + 5h-estudo autonomo
• módulo: UFCD 9216 SOCIAL MEDIA
  • 25 horas = 10h-síncronas + 10h-assíncrona + 5h-estudo autonomo
• módulo: UFCD 9216 MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL
  • 25 horas = 10h-síncronas + 10h-assíncrona + 5h-estudo autonomo
• módulo: UFCD 9204 ATIVIDADE DO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL - LEGISLAÇÃO
  • 25 horas = 10h-síncronas + 10h-assíncrona + 5h-estudo autonomo

PARTE II - 200h: Componente Prática em Contexto de trabalho (Estágio Curricular em Empresa/Instituição) - 1 a 2 meses (frequência opcional)

• ESTÁGIO - Prática em contexto de trabalho
  • 200 horas - presencial numa empresa/instituição protocolada com o SABER TRANSMITIR na sua área de residência
• Elaboração relatório estágio

Objetivos Gerais da Aprendizagem:

• Desenvolver Competências em e-Marketing: Capacitar os participantes com habilidades e conhecimentos necessários para planear, implementar e gerir estratégias de marketing digital eficazes.
• Conhecimento Abrangente: Proporcionar uma compreensão completa das várias áreas do e-Marketing, incluindo marketing digital, marketing 3.0, gestão de conteúdos, social media, meios de comunicação digital e legislação relevante.
• Preparação para o Mercado de Trabalho: Preparar os participantes para enfrentar os desafios do mercado de trabalho atual, com foco em práticas modernas e eficazes de marketing digital.

Objetivos Específicos da Aprendizagem:

1. Marketing Digital
   • Compreender o Marketing Digital: Entender os conceitos e estratégias fundamentais do marketing digital.
   • Planejamento de Campanhas: Desenvolver habilidades para planear e executar campanhas de marketing digital.
   • Análise de Resultados: Aprender a monitorar e analisar os resultados das campanhas para otimizar o desempenho.
2. Marketing 3.0
   • Evolução do Marketing: Compreender a evolução do marketing até o conceito de Marketing 3.0, que foca no valor e na responsabilidade social.
   • Ligação/Engajamento do Cliente: Desenvolver estratégias para engajar clientes de maneira mais profunda e significativa.
   • Responsabilidade Social: Integrar práticas de responsabilidade social nas estratégias de marketing.
3. Gestão de Conteúdos Digitais
   • Criação de Conteúdo: Aprender técnicas de criação de conteúdo digital relevante e atraente.
   • Planeamento de Conteúdo: Desenvolver planos de conteúdo que atendam aos objetivos de comunicação da marca.
   • Distribuição de Conteúdo: Utilizar diferentes plataformas para distribuir conteúdo de forma eficaz.
4. Social Media
   • Estratégias de Social Media: Desenvolver estratégias para gerenciar e otimizar a presença da marca nas redes sociais.
   • Engajamento e Interação: Aprender técnicas para engajar e interagir com o público nas redes sociais.
   • Análise de Métricas: Monitorar e analisar métricas de desempenho nas redes sociais para ajustar as estratégias.
5. Meios de Comunicação Digital
   • Diversidade de Meios: Compreender os diferentes meios de comunicação digital e suas características.
   • Integração de Meios: Aprender a integrar diferentes meios de comunicação digital em uma estratégia coesa.
   • Análise de Eficácia: Avaliar a eficácia dos diferentes meios de comunicação digital utilizados.
6. Atividade do Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital – Legislação
   • Conhecimento Legal: Compreender a legislação relevante para a atividade de comunicação e serviço digital.
   • Conformidade Legal: Garantir que todas as atividades de marketing digital estejam em conformidade com as leis e regulamentos.
   • Gestão de Reclamações: Aprender a gerir reclamações de clientes de acordo com a legislação vigente.

Avaliação sumativa (50%) - avaliação realizada através de testes

Avaliação sumativa (40%) - avaliação realizada através de trabalhos

Avaliação comportamentl (10%) - avaliação da assiduidade, pontualidade, partaecipação, relacionamento interpessoal, espirito critico

Os parametros utilizados no processo formativo é de 0 a 20 valores.

FORMAÇÃO A DISTÂNCIA - E-LEARNING:
Haverá sempre um sessão de apresentação da equipa pedagógica e uma formação inicial de literacia digital.

METODOLOGIA DE ENSINO/APRENDIZAGEM:
O E-learning, é uma modalidade de ensino, que contempla aulas à distancia. A sua aprendizagem vai desenvolver-se numa plataforma de aprendizagem chamada Moodle que permite o acesso e a gestão de conteúdos formativos, de aprendizagem ativa. O curso tem uma estrutura modular, que permite a necessária adaptabilidade e flexibilidade da aprendizagem. Durante o curso o formando vai ter contacto com diversos recursos e actividades com a participação síncrona (aula online com formador, através do aplicativo Microsoft teams) e assíncrona (aula gravada). Todo o processo de aprendizagem é acompanhado por um formador.

Esta formação é um investimento do proprio formando/partecipantes. Para ter mais informações sobre o investimento em formação contacte a secretaria do SABER TRANSMITIR - email geral@sabertransmitir.pt

Número e data de validade de: Cartão de cidadão, passaporte ou título de residência; Número de contribuinte; naturalidade; nacionalidade; morada competa: telefone; email; situação face ao emprego; função desempenhada no atual trabalho;
Documentos a fornecer uma cópia: Certificado de habilitações;

Todas as sextas-feiras os/as coordenadores/as pedagógicos/as realizam uma sessão de apresentação dos cursos. Contacte os nos nosso serviços e inscreva-se para partecipar, sem custos e sem obrigatóriedade de inscrever-se.

- sucesso na avaliação da aprendizagem - nota superior a 10 valores.

- efetue o pagamento total do curso, 

- esteja presente em 90% da carga horária total.

vai receber dois certificados / diplomas:                  

- Componente Teórico-prática, com 200h.
- Componente Prática em Contexto de trabalho, com 200h (esta componente é de frequência opcional)

O modelo de certificado  (Tipo de certificado / diploma (Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho))é emitido através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações.

Esta certificação fica registada no passaporte qualifica do formando.

Segundo os níveis de qualificação de saída (Portaria 782/2009, de 23 julho) Os(as) formandos(as) mantêm o nível de qualificação ou grau académico. Esta é uma formação de especialização técnica na atribui grau académico.