Estas formações podem ser frequentadas por trabalhadores de empresas e empresários, e desempregados, com escolaridade minima 9º ano.
O formando deve residir na Região Centro, Norte e Alentejo de Portugal.

• O processo de comunicação
  • Conceito e tipos de comunicação
  • Elementos básicos da comunicação
  • Fatores que interferem na comunicação: barreiras
  • Regras para uma comunicação eficaz
    • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
    • Empatia
    • Escuta ativa/escuta dinâmica
• As técnicas de comunicação
  • Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos
  • Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros
  • Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito
  • Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento
• A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde
  • Características
  • Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)
  • O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço
  • Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz
  • Momentos críticos no atendimento telefónico
  • A resolução de casos típicos de atendimento telefónico
• A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde
  • Características
  • Os elementos chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento)
  • O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço
  • Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente
  • Momentos críticos no contacto com o utente
  • A resolução de casos típicos de atendimento presencial
• Tarefas que em relação a esta temática se encontram no seu âmbito de intervenção
  • Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
  • Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a
  • Tipo de informação que pode prestar na interação com o utente, cuidador e família

• Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor.
• Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção.
• Explicar que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
• Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
• Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde.
• Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.
• Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.
• Explicar a importância da cultura institucional no agir profissional.
• Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.
• Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e/ou cuidadores.
• Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.
• Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão.
• Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.
• Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções.

A formação decorre a distância na modalidade a distância.

As inscrições exigue-se o fornecimento: 
 - certificado de habilitações de, pelo menos, o 9ºano, comprovativo de IBAN, cartão de cidadão/documento de identificação, comprovativo de morada, dados pessoais e a ficha de inscrição facultada por nós. 

Certificado emitido pela plataforma SIGO e registo no passaporte qualifica.

A formação modular pode ser capitalizada para obter uma ou mais qualificações constantes do Catálogo Nacional de Qualificações.

• A formação modular composta por UFCD integrada nos cursos de formação podem ser do tipo nível 2 destina-se prioritariamente a adultos que não concluíram o ensino básico (9º ano de escolaridade)
• As formações modulares constituídas por UFCD integradas nos cursos de formação podem ser do tipo nível 4 destinam-se apenas a adultos com habilitações literárias iguais ou superiores ao 9º ano de escolaridade