Esta formação pode ser frequentada por trabalhadores de empresas e empresários, e desempregados, com escolaridade mínima 9º ano.
O formando deve residir na Região Centro, Norte e Alentejo de Portugal.

CONHECIMENTOS: 

• E-commerce - conceitos gerais - diferenças entre loja física e loja digital, comércio através de plataformas digitais e canais online, análise do negócio digital: erros a evitar, internacionalização.
• E-business - conceito e âmbito dos serviços prestados, características dos serviços de e business (B2B, B2C, vantagens da venda online, características do e-commerce, segurança do comércio à distância).
• Estratégia - como definir as bases para um projeto sólido.
• Marketplace.
• Principais erros a evitar.
• Estrutura de loja digital - estrutura core de uma loja online, arquitetura de informação, catálogo de produtos/taxonomia, visual merchandising.
• Plataformas de e-commerce - tipos, analise e seleção, integrações com terceiros, segurança digital.
• Gestão de tráfego qualificado para e-commerce - framework da jornada do cliente online (customer persuation), ferramentas e táticas para cada fase do funil de conversão (notoriedade, tráfego, conversão, fidelização), aceleradores de conversão, produção de conteúdos para e-commerce, firts party cookies, mobile commerce e social commerce, KPIs: o que medir em e-commerce.
• Otimização e gestão de clientes de e-commerce - fundamentos do atendimento para e commerce, apoio ao cliente, CRM digital, estratégias de comunicação e novas tendências de vendas online.
• Relatórios de e-commerce e business intelligence - data never sleeps, DDDM – Data driven decision making (objectivos, acções, KPIs,), principais KPIs em e-commerce management, fontes de dados, webanalytics, google analytics, google data studio.
• Sistemas de informação do serviço comercial - deveres de informação pré-contratual das empresas nos sítios da internet, condições contratuais de venda, entrega e pós-venda, modalidades de entrega ou de prestação de serviço, meios e formas de pagamento, normas de conduta da comunicação comercial.
• Sistema de informação do serviço.
• Etapas da criação de um negócio e-commerce.
• Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático) (IVR), email, fax, via postal, webchat e instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, instant messaging (IM) e SMS.
• Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados.
• Questões éticas e legais da venda a distância.
• Legislação e regulamentos gerais e internos da organização relativamente ao comércio digital (em matéria de informação pré-contratual, condições de venda, fornecimento, modalidades de entrega, transporte, pós-venda, termos e responsabilidades).
• Legislação e regulamentos sobre proteção de dados e privacidade dos clientes.
• Legislação e regulamentos sobre segurança da informação.
• Regras internas da organização em matéria de segurança da informação.
• Direitos e deveres do consumidor digital.
• Comportamento ético - código de conduta do ICAP – Instituto Civil de Autodisciplina da Publicidade, normas e regulamentos sobre informação ao consumidor, limites e menções obrigatórias, especificações relativamente a produtos financeiros, seguros, telecomunicações e outros.
• Normas de segurança e saúde no trabalho.
• Normas da qualidade.

APTIDÕES: 

• Utilizar as plataformas ao serviço do n e-commerce.
• Reconhecer a especificidade da comunicação comercial nos diversos canais online.
• Reconhecer a importância e as medidas de segurança no comércio digital.
• Analisar a informação obtida na base de dados.
• Reconhecer a importância das métricas aplicadas ao e commerce.
• Identificar as etapas da criação de um negócio e-commerce.
• Aplicar a legislação sobre e commerce.
• Aplicar a legislação e regulamentos sobre a proteção de dados e privacidade dos clientes.
• Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
• Aplicar as normas da qualidade.

ATITUDES:

• Responsabilidade pelas suas ações.
• Autonomia no âmbito das suas funções.
• Sentido de organização.
• Iniciativa e proatividade.
• Empenho e persistência na resolução de problemas.
• Empatia.
• Escuta ativa.
• Controlo emocional
• Conduta ética
• Respeito pelas normas e regras definidas.

• Registar os dados dos clientes, fornecedores, vendas, contratações entre outros. 
• Organizar e gerir a base de dados. 
• Calcular os indicadores de apoio ao controlo de gestão.  
• Analisar e responder a mensagens de pedidos de informações de clientes.

A formação decorre a distância na modalidade a distância.

Às inscrições exiguem-se o fornecimento: 
 - certificado de habilitações de, pelo menos, o 9ºano, comprovativo de IBAN, cartão de cidadão/documento de identificação, comprovativo de morada, dados pessoais e a ficha de inscrição facultada por nós. 

Certificado emitido pela plataforma SIGO e registo no passaporte qualifica.

A formação modular pode ser capitalizada para obter uma ou mais qualificações constantes do Catálogo Nacional de Qualificações.

• A formação modular composta por UFCD/UC integrada nos cursos de formação podem ser do tipo nível 2 destina-se prioritariamente a adultos que não concluíram o ensino básico (9º ano de escolaridade)
• As formações modulares constituídas por UFCD/UC integradas nos cursos de formação podem ser do tipo nível 4 destinam-se apenas a adultos com habilitações literárias iguais ou superiores ao 9º ano de escolaridade