Na formação cofinanciada, deste projeto Pessoas 2030, apenas são elegíveis as inscrições de pessoas residentes em Portugal continental, com exceção dos residentes na região de Lisboa e Algarve.

As ações destinam-se a EMPREGADOS, DESEMPREGADOS E TRABALHADORES INDEPENDENTES maiores de 18 anos.

A habilitações mínimas de acesso |Nível 2 – 4º ano| |Nível 4 – 9º ano|

O percurso formativo Curso de E-commerce, Comunicação Digital e Vendas Online integra um conjunto de Unidades de Competência (UC) focadas na gestão de lojas online, na utilização estratégica dos canais de comunicação digital e no processamento de vendas realizadas através de meios interativos e/ou digitais, essenciais para apoiar a presença digital, a comercialização de produtos e serviços e a relação com clientes em ambiente online.

Este percurso é composto pelas seguintes UC:

• UC02698 – Gerir a Loja E-commerce | 50 HORAS
• UC00279 – Gerir os Canais de Comunicação Digital | 25 HORAS
• UC02681 – Processar a Venda através de Meios Interativos e/ou Digitais | 25 HORAS

O percurso permite aos/às formandos/as gerir uma loja online, selecionar e atualizar canais de comunicação digital, criar conteúdos adequados aos públicos-alvo, acompanhar os resultados das estratégias digitais e processar vendas efetuadas online, desde o registo do pedido à emissão da documentação e preparação da entrega, contribuindo para uma experiência de compra segura, eficaz e orientada para a satisfação do/a cliente.

UC02698 – Gerir a Loja E-commerce | 50 HORAS

• Compreender os princípios fundamentais do comércio eletrónico e as especificidades da gestão de uma loja online;
• Organizar e atualizar a loja e-commerce, incluindo produtos, descrições, imagens, preços, stocks e condições de venda;
• Assegurar uma navegação clara, acessível e orientada para a experiência e conversão do/a cliente;
• Acompanhar a atividade da loja online, identificando oportunidades de melhoria no processo de venda e no serviço ao cliente.

UC00279 – Gerir os Canais de Comunicação Digital | 25 HORAS

• Identificar e selecionar os canais de comunicação digital adequados aos objetivos da empresa e ao público-alvo;
• Gerir e atualizar canais como website, redes sociais, blogues, email marketing, vídeos e outras plataformas digitais;
• Criar e divulgar conteúdos de comunicação digital adequados à estratégia da organização;
• Monitorizar o desempenho dos canais, avaliar o retorno das ações e ajustar a estratégia com base nos resultados obtidos.

UC02681 – Processar a Venda através de Meios Interativos e/ou Digitais | 25 HORAS

• Rececionar, registar e confirmar encomendas ou pedidos de prestação de serviços realizados através de canais digitais;
• Emitir e organizar a documentação associada à venda online;
• Preparar, embalar e encaminhar produtos para expedição, assegurando a conformidade do pedido;
• Comunicar com o/a cliente ao longo do processo de venda, tratando pedidos, dúvidas, pagamentos, entregas, devoluções ou reclamações de forma profissional.

A ação de formação vão funcionar na modalidade E-Learning, com sessões síncronas, em horário pós-laboral:

- Horários das sessões síncronas: 2x por semana das 19.00h às 22.00h

- Manuais da formação e realização de trabalhos de avaliação na plataforma Moodle

Para efeitos de inscrição, é obrigatória a entrega dos seguintes documentos:

• Certificado de habilitações, comprovando, no mínimo, o 9.º ano de escolaridade;
• Comprovativo de IBAN;
• Cartão de Cidadão ou outro documento de identificação válido;
• Comprovativo de morada;
• Dados pessoais necessários ao processo de inscrição;
• Ficha de inscrição devidamente preenchida, disponibilizada pela entidade formadora.

Os/as formandos/as têm direito a receber um Certificado de Qualificações, desde que não excedam o limite de faltas correspondente a 10% da carga horária total da formação e obtenham uma classificação igual ou superior a 10 valores nos diversos instrumentos de avaliação.

O Certificado de Qualificações é emitido através da plataforma SIGO, sendo igualmente efetuado o respetivo registo no Passaporte Qualifica.

Durante o percurso formativo, todos/as os/as formandos/as são encaminhados/as para os Centros Qualifica da sua área de residência, com vista ao acompanhamento e eventual prosseguimento de percursos de qualificação.

A formação modular certificada pode ser capitalizada para a obtenção de uma ou mais qualificações constantes no Catálogo Nacional de Qualificações.

As formações modulares constituídas por UFCD, integradas em percursos formativos, podem assumir diferentes níveis de qualificação:

• Nível 2 – dirigido preferencialmente a adultos que não concluíram o ensino básico;
• Nível 4 – destinado a adultos com habilitações literárias iguais ou superiores ao 9.º ano de escolaridade.