Na formação cofinanciada, deste projeto Pessoas 2030, apenas são elegíveis as inscrições de pessoas residentes em Portugal continental, com exceção dos residentes na região de Lisboa e Algarve.

As ações destinam-se a EMPREGADOS, DESEMPREGADOS E TRABALHADORES INDEPENDENTES maiores de 18 anos.

A habilitações mínimas de acesso |Nível 2 – 4º ano| |Nível 4 – 9º ano|

O percurso formativo Curso de Atendimento ao Público é estruturado com base em várias Unidades de Formação de Curta Duração, que garantem uma aprendizagem completa e orientada para as necessidades do contexto profissional atual.

Este curso integra as seguintes unidades:
UFCD 7842 – Técnicas de atendimento | 50 horas
UFCD 8993 – Serviço de apoio ao cliente | 25 horas
UFCD 0397 – Atendimento e serviço pós-venda, nível 2 | 25 horas

Estas unidades permitem aos/às formandos/as desenvolver competências ao nível da comunicação com o cliente, das técnicas de atendimento, da prestação de apoio e da gestão do serviço pós-venda, promovendo um atendimento mais eficaz, profissional e orientado para a satisfação do cliente

UFCD 7842 – Técnicas de atendimento | 50 horas

• Identificar os princípios fundamentais do atendimento ao público;

• Aplicar técnicas de comunicação adequadas ao contexto de atendimento;

• Desenvolver comportamentos profissionais na relação com o cliente;

• Adaptar a postura e a linguagem às diferentes situações de atendimento;

• Promover um atendimento eficaz, cordial e orientado para a satisfação do cliente.

UFCD 8993 – Serviço de apoio ao cliente | 25 horas

• Identificar as necessidades e expectativas do cliente;

• Aplicar técnicas de apoio e acompanhamento ao cliente;

• Desenvolver atitudes de disponibilidade e orientação para o serviço;

• Gerir pedidos, reclamações e situações de apoio de forma adequada;

• Contribuir para a qualidade e eficiência do serviço prestado.

UFCD 0397 – Atendimento e serviço pós-venda | 25 horas

• Identificar a importância do serviço pós-venda na fidelização do cliente;

• Aplicar procedimentos de acompanhamento após a venda;

• Desenvolver competências na gestão de reclamações e resolução de problemas;

• Promover a satisfação e a confiança do cliente;

• Assegurar a continuidade da relação comercial com qualidade e profissionalismo.

A ação de formação vão funcionar na modalidade E-Learning, com sessões síncronas, em horário pós-laboral:

- Horários das sessões síncronas: 2x por semana das 19.00h às 22.00h

- Manuais da formação e realização de trabalhos de avaliação na plataforma Moodle

Para efeitos de inscrição, é obrigatória a entrega dos seguintes documentos:

• Certificado de habilitações, comprovando, no mínimo, o 9.º ano de escolaridade;
• Comprovativo de IBAN;
• Cartão de Cidadão ou outro documento de identificação válido;
• Comprovativo de morada;
• Dados pessoais necessários ao processo de inscrição;
• Ficha de inscrição devidamente preenchida, disponibilizada pela entidade formadora.

Os/as formandos/as têm direito a receber um Certificado de Qualificações, desde que não excedam o limite de faltas correspondente a 10% da carga horária total da formação e obtenham uma classificação igual ou superior a 10 valores nos diversos instrumentos de avaliação.

O Certificado de Qualificações é emitido através da plataforma SIGO, sendo igualmente efetuado o respetivo registo no Passaporte Qualifica.

Durante o percurso formativo, todos/as os/as formandos/as são encaminhados/as para os Centros Qualifica da sua área de residência, com vista ao acompanhamento e eventual prosseguimento de percursos de qualificação.

A formação modular certificada pode ser capitalizada para a obtenção de uma ou mais qualificações constantes no Catálogo Nacional de Qualificações.

As formações modulares constituídas por UFCD, integradas em percursos formativos, podem assumir diferentes níveis de qualificação:

• Nível 2 – dirigido preferencialmente a adultos que não concluíram o ensino básico;
• Nível 4 – destinado a adultos com habilitações literárias iguais ou superiores ao 9.º ano de escolaridade.