Na formação cofinanciada, deste projeto Pessoas 2030, apenas são elegíveis as inscrições de pessoas residentes em Portugal continental, com exceção dos residentes na região de Lisboa e Algarve.

As ações destinam-se a EMPREGADOS, DESEMPREGADOS E TRABALHADORES INDEPENDENTES maiores de 18 anos.

A habilitações mínimas de acesso |Nível 2 – 4º ano| |Nível 4 – 9º ano|

O percurso formativo Curso de Atendimento, Comunicação e Gestão do Tempo integra um conjunto de Unidades de Formação de Curta Duração (UFCD) focadas no desenvolvimento de técnicas de atendimento, competências de relacionamento interpessoal e métodos de organização pessoal e gestão do tempo, essenciais para assegurar um serviço de qualidade, uma comunicação eficaz e uma atuação profissional mais produtiva.

Este percurso é composto pelas seguintes UFCD:

• UFCD 7842 – Técnicas de Atendimento | 50 HORAS
• UFCD 0403 – Relacionamento Interpessoal | 25 HORAS
• UFCD 0404 – Organização Pessoal e Gestão do Tempo | 25 HORAS

O percurso permite aos/às formandos/as desenvolver competências para prestar um atendimento profissional e orientado para as necessidades do/a cliente, comunicar de forma eficaz e assertiva, estabelecer relações interpessoais positivas e aplicar técnicas de planeamento, priorização e gestão do tempo, contribuindo para maior eficiência, qualidade do serviço e satisfação de clientes, utentes e equipas

UFCD 7842 – Técnicas de Atendimento | 50 HORAS

• Compreender a importância do atendimento de qualidade na imagem e nos resultados da organização;
• Identificar o perfil, as necessidades e as motivações de clientes, utentes ou público;
• Aplicar técnicas de comunicação, acolhimento, escuta ativa, esclarecimento e encaminhamento;
• Gerir reclamações, situações difíceis e pedidos de informação de forma profissional, empática e orientada para a solução.

UFCD 0403 – Relacionamento Interpessoal | 25 HORAS

• Reconhecer a importância das relações interpessoais para o desempenho pessoal e profissional;
• Aplicar técnicas de comunicação oral e escrita em diferentes contextos de atividade;
• Desenvolver competências de escuta ativa, assertividade, empatia e respeito pelo outro;
• Promover relações de cooperação, confiança e trabalho em equipa.

UFCD 0404 – Organização Pessoal e Gestão do Tempo | 25 HORAS

• Reconhecer a importância da organização pessoal e da gestão do tempo para o desempenho profissional;
• Identificar tarefas, responsabilidades, prioridades e fatores que dificultam a gestão eficaz do tempo;
• Aplicar técnicas de planeamento, priorização, calendarização e controlo das atividades;
• Elaborar planos de ação para melhorar a produtividade, cumprir prazos e alcançar objetivos.

A ação de formação vão funcionar na modalidade E-Learning, com sessões síncronas, em horário pós-laboral:

- Horários das sessões síncronas: 2x por semana das 19.00h às 22.00h

- Manuais da formação e realização de trabalhos de avaliação na plataforma Moodle

Para efeitos de inscrição, é obrigatória a entrega dos seguintes documentos:

• Certificado de habilitações, comprovando, no mínimo, o 9.º ano de escolaridade;
• Comprovativo de IBAN;
• Cartão de Cidadão ou outro documento de identificação válido;
• Comprovativo de morada;
• Dados pessoais necessários ao processo de inscrição;
• Ficha de inscrição devidamente preenchida, disponibilizada pela entidade formadora.

Os/as formandos/as têm direito a receber um Certificado de Qualificações, desde que não excedam o limite de faltas correspondente a 10% da carga horária total da formação e obtenham uma classificação igual ou superior a 10 valores nos diversos instrumentos de avaliação.

O Certificado de Qualificações é emitido através da plataforma SIGO, sendo igualmente efetuado o respetivo registo no Passaporte Qualifica.

Durante o percurso formativo, todos/as os/as formandos/as são encaminhados/as para os Centros Qualifica da sua área de residência, com vista ao acompanhamento e eventual prosseguimento de percursos de qualificação.

A formação modular certificada pode ser capitalizada para a obtenção de uma ou mais qualificações constantes no Catálogo Nacional de Qualificações.

As formações modulares constituídas por UFCD, integradas em percursos formativos, podem assumir diferentes níveis de qualificação:

• Nível 2 – dirigido preferencialmente a adultos que não concluíram o ensino básico;
• Nível 4 – destinado a adultos com habilitações literárias iguais ou superiores ao 9.º ano de escolaridade.