CURSO UFCD 5898 ATENDIMENTO E VENDAS TELEFÓNICAS | (25 HORAS)

INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO

Na formação cofinanciada, deste projeto Pessoas 2030, apenas são elegíveis as inscrições de pessoas residentes em Portugal continental, com exceção dos residentes na região de Lisboa e Algarve.

As ações destinam-se a EMPREGADOS, DESEMPREGADOS E TRABALHADORES INDEPENDENTES maiores de 18 anos.

A habilitações mínimas de acesso |Nível 2 – 4º ano| |Nível 4 – 9º ano|

  • Importância do telefone enquanto suporte da ação comercial
  • Técnicas de comunicação
  • Comunicação eficaz por telefone
  • Identificação das necessidades e expectativas do cliente
  • Adequação da oferta à necessidade do cliente
  • Gestão do contacto na pós-venda
  • Gestão de situações de conflito/ reclamação
  • Retenção através da reclamação
  • Identificar as competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial.
  • Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial.
  • Identificar e aplicar os procedimentos associados ao atendimento telefónico.

A ação de formação vão funcionar na modalidade E-Learning, com sessões síncronas, em horário pós-laboral:

- Horários das sessões síncronas: segundas e quartas das 19.00h às 22.00h

- Manuais da formação e realização de trabalhos de avaliação na plataforma Moodle

As inscrições podem ser realizadas presencialmente, nas nossas instalações ou telefónicamente. O envio da documentação é sempre realizado por email.

As inscrições exigue-se o fornecimento dos seguintes dados: 
- Certificado de habilitações minima de 9ºano, em Portugal;

- Cartão de cidadão/documento de identificação

- Comprovativo de morada

- Dados pessoais  fornecidos em ficha de inscrição 

- Comprovativo de IBAN

Os/as formandos/as têm direto a receber um certificado de qualificações, nos casos em que não faltem mais de 10% da carga horária total, e desde que obtenham um aclassificação superior a 10 valores nos diversos instrumentos de avaliação do curso.

O certificado de qualificações é emitido pela plataforma SIGO e será realizado o registo no passaporte qualifica.

No decorrer da formação todos os formandos são encaminhados para os centros qualifica das suas áreas de residência.



DATA DE INÍCIO

05 NOVEMBRO 2025


CURSO UFCD 5898 ATENDIMENTO E VENDAS TELEFÓNICAS | (25 HORAS)

Plataforma Moodle |Manuais digitais| |Teste, Trabalhos|

Sessões Síncronas |Microsoft Teams| |Segundas e Quartas - 19H00 às 22h00|

Não tem Sessões Presenciais

Sessões Estudo - Manuais digitais e audiovisuais

Avaliação da aprendizagem |0 a 20val|

Formação profissional certificada |Diploma emitido pelo SIGO + Passaporte qualifica|

25 HORAS

TESTEMUNHOS

CONTACTE-NOS

COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA E FORMADORES

  • Ana Branquinho

    Gestora de formação
    Formadora Gestão

  • Joana Romão

    Técnica de Formação / Formadora em Administração

  • OUTROS CURSOS


    • CURSO UFCD 9216 MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL (25 HORAS)

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      Formação cofinanciada - percurso - CUIDADOR/A DE CRIANÇAS E JOVENS - Nível 2

    • CURSO UFCD 10330 ERGONOMIA E CONDIÇÕES DE SEGURANÇA E SAÚDE NO POSTO DE TRABALHO (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a higiene e segurança no trabalho - Nível 4

    • CURSO UFCD7855 PLANO DE NEGÓCIO – CRIAÇÃO DE PEQUENOS E MÉDIOS NEGÓCIOS (50H)

      Formação cofinanciada - percurso - Operador/a de Logística - Nível 2

    • CURSO UFCD0528 GESTÃO DE EVENTOS (50H)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a comunicação e serviço digital - Nível 4

    • CURSO UFCD3786 CONTROLO DE RISCOS PROFISSIONAIS (50H)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a higiene e segurança no trabalho - Nível 4

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      Formação cofinanciada - percurso - CUIDADOR/A DE CRIANÇAS E JOVENS - Nível 2

    • CURSO UFCD0362 SOFTWARE APLICADO À ATIVIDADES COMERCIAL - SOFTWARE TOCONLINE (50H)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a comercial - Nível 4

    • CURSO UFCD9186 MODELOS FAMILIARES E FORMAS DE PARENTALIDADE (25H)

      Formação cofinanciada - percurso - Cuidador/a de Crianças e Jovens - Nível 2

    • CURSO UFCD 0394 DATABASE MARKETING - COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (25h)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de vendas - Nível 4

    • CURSO UFCD 0446 PLANO DE E-MARKETING (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a Marketing - Nível 4

    • CURSO UFCD9184 SAÚDE, NUTRIÇÃO, HIGIENE, SEGURANÇA, REPOUSO E CONFORTO DA CRIANÇA DOS 0 AOS 3 ANOS – REGRAS BÁSICAS (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Cuidador/a de crianças e jovens - Nível 2

    • CURSO UFCD7843 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDA (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital - Nível 4

    • CURSO UFCD 0449 EMPRESA - CONSTRUÇÃO DA IMAGEM (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a comunicação e serviço digital - Nível 4

    • CURSO UFCD 9185 CUIDADOS DE ROTINA DIÁRIA E ATIVIDADES PROMOTORAS DO DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Cuidador/a de crianças e jovens - Nível 2

    • CURSO UFCD 0444 E-MARKETING - TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de Marketing - Nível 4

    • CURSO UFCD 6559 COMUNICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a Auxiliar de Saúde - Nível 4

    • CURSO UFCD 4864 PRIMEIROS SOCORROS (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de Termalismo - Nível 4

    • CURSO UFCD 0373 EMPRESA COMERCIAL - FUNCIONAMENTO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO COM IA - INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a Comercial - Nível 4

    • CURSO UFCD 9225 LÍNGUA INGLESA – COMUNICAÇÃO E SERVIÇO AO CLIENTE NÃO PRESENCIAL (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital - Nível 4

    • CURSO UFCD 8610 - LÍNGUA FRANCESA – VENDAS (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a Comercial - Nível 4

    • CURSO UFCD 339 ENGENHARIA DE FORMAÇÃO (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a de Segurança no Trabalho - Nível 4

    • CURSO UFCD 0382 GESTÃO DO TEMPO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a de Segurança no Trabalho - Nível 4

    • CURSO UFCD 4659 CRIATIVIDADE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a de Segurança no Trabalho - Nível 4

    • CURSO UFCD 3785 METODOLOGIAS DE AVALIAÇÃO DE RISCOS PROFISSIONAIS (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - Percurso - Técnico/a de Segurança no Trabalho - Nível 4

    • CURSO UFCD 4647 LIDERANÇA E TRABALHO EM EQUIPA (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Cuidador/a de Crianças e Jovens - Nível 2

    • CURSO UFCD 4283 SAÚDE E SOCORRISMO (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de Juventude - Nível 4

    • CURSO UFCD 10338 GESTÃO DE RISCOS PSICOSSOCIAIS (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a higiene e segurança no trabalho - Nível 4

    • CURSO UFCD 0350 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL - COMUNICAÇÃO ASSERTIVA (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de Logística - Nível 4

    • CURSO UFCD 10867 MARKETING AUTOMATION (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital - Nível 4

    • CURSO UFCD 9214 MARKETING DIGITAL (50 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital - Nível 4

    • CURSO UFCD 5898 ATENDIMENTO E VENDAS TELEFÓNICAS | (25 HORAS)

      Formação cofinanciada - percurso - Técnico/a de Vendas - Nível 4

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